Польза плюс вкус

Если за вкус платят, то за что именно? Ану Атлуру отвечает так: технологии срослись с культурой, и продукты теперь продаются на культурных рынках (cultural markets), где основание сделки — польза плюс вкус. Функциональный продукт в этой картине становится лишь «участником второго плана» (supporting player) в более широком культурном движении.

У этой мысли две половины, и их легко спутать. Атлуру пишет, что продукты вызывают чувство, когда ими пользуешься, и «заставляют других что-то чувствовать по отношению к вам» (they make other people feel something about you). Первая половина фразы — о качестве самой вещи: удобно ли, точно ли сделано. Вторая — о том, что вещь сообщает о владельце: о его ценностях, образе жизни, принадлежности к кругу. У хорошего блокнота есть обе. В нём приятно писать, и это первая половина, а ещё его видят на столе во время встречи, и это вторая. На культурном рынке покупают обе сразу.

Вкус пришёл и в софт для бизнеса

Можно решить, что это верно лишь для потребительских брендов вроде Apple, Tesla или Airbnb. Атлуру возражает: вкус проник и туда, где раньше ценили только функции, вплоть до софта для бизнеса. Её примеры — браузер Arc, который соперничал с привычными браузерами и делал ставку на дизайн и бренд, и трекер задач Linear. Linear знают за принципиальный подход к построению компании и за много раз скопированный лендинг не меньше, чем за то, что продукт умеет. Обе компании, по её словам, строят целую эстетическую экосистему и приглашают пользователей стать частью своей версии мира.

Атлуру сама ставит здесь две оговорки. Первая: истории этих компаний «ещё не закончены». Вторая — в сноске: во фронтирном ИИ, дип-теке, кибербезопасности и промышленной автоматизации вкус пока значит меньше, а главным остаётся технология. Правда, добавляет она, таких секторов становится всё меньше, и самые успешные компании соединяют одно с другим.

Что стало с Arc

Первая оговорка оказалась точной. В мае 2025 года генеральный директор The Browser Company Джош Миллер написал пользователям, что компания больше активно не развивает Arc и делает новый браузер. Среди причин он назвал такую: для большинства людей Arc оказался слишком непривычным, в нём было слишком много нового, чему нужно учиться, за слишком малую награду. В сентябре 2025 года Atlassian объявила о покупке компании за 610 млн долларов. А 22 октября 2026 года на сайте Arc объявили, что браузер закроют 22 декабря.

Тезис Атлуру этот случай не опровергает: компанию купили, и пример всего один. Но он показывает, что культурный рынок не гарантирует успеха продукту со вкусом. Почему так вышло и что это говорит о двух лицах вкуса, курс разберёт в третьей главе.

Пока Атлуру говорит о рынке. Следующий шаг — перенести её мысль внутрь компании и спросить, что ещё, кроме софта, стало товаром. Об этом карточка Лестница коммодитизации.